汽车维修客服回访，汽修厂客服如何做回访

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对自己所使用的车辆有没有什么看法（如外型、油漆、油耗、价位等方面用户关心的问题），有没有什么好的建议，需要改进那些方面的东西。对用户表示感谢，并留下自己联系电话，希望用户能够有问题时及时与你联系。

“您好，…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。

在刚接听客户电话时的礼貌用语。问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。接听时，如果仅仅只说：您好！或早上好/下午好/晚上好。这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。

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您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

您好， XX先生/女士，我是XX4S店销售中心客服人员XX。

汽车行业电话回访话术 [篇3] 您好，我是xx-xx长安汽车客服中心的回访专员某某，不好意思打扰您了，您是否有一辆长安汽车，车主叫某某。如果是，继续。

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1、你的工作是属于客服的工作，电话询问客户维修的情况或者意见，对吧。

2、不要自满，多学习当初修化油器的高手们，估计做梦也没想到化油器会被电喷取代，甚至发展到双喷射、混合喷射、压燃式汽油机。那些会一点手艺就沾沾自喜不知道天高地厚的汽修工基本都随着技术的更新淘汰了。

3、第一点如果你是修车小白，到学校去学习修车的时间就比较长。因为你首先要学习许多与汽车基本知识，再通过实训操作动手才能学会修车。通过这一过程的学习才能掌握汽车的某一个专业维修技术，如汽车机电。

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1、. 完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢？洗车洗的还干净吗？提醒客户恩，x总，谢谢您的配合。

2、. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！1 再见！回访标准用语2 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

3、磨合期招揽话术：N+7 （招揽）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打搅了。

4、本来对某时间段没来的客户没有这种优惠政策，但由于您对我们工作的支持，特地为您申请了一个可优惠的名额，比如说可以领取一张免费清洗爱车的会员卡等，这样有80%的客户都不会拒绝的。希望对你有所帮助。

汽车4s店回访电话礼仪是要选好时间，打电话时如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节***日打扰对方。

三声之内接起电话。这是接听电话最基本的礼仪，不要让客户等待。主动问候，报部门介绍自己。接听电话首先就是清楚报公司名及姓名，让对方马上识别。

汽车4s店客服专员是需要经常使用电话和客户沟通的，电话礼仪必不可少。

汽车销售回访话术技巧之一是接通电话时先不和客户谈车，汽车销售员在接通电话时不宜直奔主题问客户车的状况怎样怎样。正确的技巧是和客户先闲聊一下，问问客户最近的情况、多一些关心问候或温馨提示。

s店服务接待礼仪迎宾的礼仪在迎接客户的时候，通常应该说“您好，欢迎光临，里边请”等话语。在引导顾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。礼貌的服务和明确的引导手势，会让顾客感觉到更贴心。

恩，x总，谢谢您的配合。不好意思打扰你了，祝你周末愉快，再见！汽车客服售后回访话术 [篇2]您好，我是 xx-xx 长安汽车客服中心的回访专员某某，不好意思打扰您了，您是否有一辆长安汽车，车主叫某某。

您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

离我公司太远；自己公司有修理厂；朋友有修理厂或有其它修理厂的优惠卡；小问题在外维修；在保险公司指定修理厂维修；车没在本地使用。

售后回访客户话术技巧：感同身受、被重视、用“我”代替“您”。感同身受我能理解。我非常理解您的心情。我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。

首先要和老板把客户为什么会流失的原因分析一下，***用免费清洗爱车或有小礼品赠送的方式来做回访。对接近流失的客户可以说本周或本月做活动，我们总经理在客户名单中抽中您的名字，希望您在*天之内来领取礼品。完全免费。

售后客服技巧和常用话术：照顾顾客的情绪，感同身受您别生气，我很理解您现在的心情。您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。