大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于汽车维修项目如何销售好的问题,于是小编就整理了3个相关介绍汽车维修项目如何销售好的解答,让我们一起看看吧。
如何做好一个汽车修理厂前台服务接待,需要懂哪些知识?
你好,我在汽车售后部门工作了很多年了,一下是我为你总结的几点希望你能***纳。
客户进站时的礼貌接待
要文明礼貌,仪表大方整洁主动热情,要让客户有宾至如归的第一印象客户在客厅坐下等候时,应主动倒茶,并示意请用茶,以表示我待客礼貌诚忱。
业务答询与诊断
首先要懂得车辆的一些基本常识,要态度认真细致,善于倾听,善于专业引导:在检测诊断时,动作要熟练,诊断要明确,要显示我公司技术上的优越性权威性。
业务洽谈
与客户洽谈时,要诚恳自信为客户着想,不卑不亢宽容灵活要坚持顾客总是对的观念对不在厂维修的客户,不能表示不满,要保持一贯的友好态度。
维修估价
修理厂的接待员要做的事,例如有客户的车坏了,那接待就咨询车主,大概了解情况,然后带客户登记车牌号码,开单,然后把问题反映给维修师傅,维修师傅先做检查,然后再试车回来再确诊故障原因,查出原因后,维修师傅会开单,大概需要换什么零件,列一张单出来后,然后拿给接待员报价,然后接待员把需要更换的零件跟客户反映,征求客户是否全部更换,还是有部分零件不换,车辆维修完之后,交车,接待员送走客户后,大概几天后会打电话向车主了解情况,维修后有没什么问题,如有问题可以回厂免费保修。这就是维修厂前台接待大概需要做的工作。
1、以服务客户为根本,对工作尽职尽责。
2、 热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望, 为客户提供满意的服务。
3、 着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。
4、 熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进 行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到 客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其 依据。
5、 认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记, 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、 掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完 好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通, 讲清楚原因。
7、 严格执行交、接车规范。
8、 根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、 协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。
10、 善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。
4s店收入方式有哪些?
大部分4S店赚钱的方式主要是靠卖车时的保险、维修保养、精品销售等等,这其中有不少俗称的4S店有猫腻的地方,有猫腻自然是因为这部分不透明,可以赚到额外的钱。问题是,现在不少消费者都学精明了,他们过了保修期后就去小的修理厂搞定汽车问题,遇上大毛病才去4S店,所以4S店的收入也挺尴尬的。
如果消费者去买车前,充分了解过4S店,不去上当受骗,4S店就赚不到钱了吗?也不是,只是它比以前赚得少了。
4S店只要车能够卖出去,就不愁没钱赚。所以说到底,还是要这个车企能够造出消费者愿意买的车,因此前几年辛苦的本土经销商这几年就很幸福。
汽车销售人员成功的秘诀是什么?
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刚开始工作先沉下心:很多人刚参加汽车销售工作,一下子就兴奋起来,开始努力的进行推销,但是实际上工作的效果很差。因此刚开始工作的时候,要沉下心来仔细的观察,看一下汽车销售...
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汽车销售要注重自己的装扮:大家要注意的是任何一个业绩好的汽车销售人员,他们总是衣冠楚楚...
3.
刚开始工作要多请教老同事:作为一个新人,你要知道自己的工作经验太少,需要学习的东西很多...
4.
了解自己推销汽车的特点:刚开始做汽车销售工作,一定要先学习
到此,以上就是小编对于汽车维修项目如何销售好的问题就介绍到这了,希望介绍关于汽车维修项目如何销售好的3点解答对大家有用。