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汽车售后服务顾问的职责是什么?
1、按照公司要求和服务流程,为客户提供汽车售后服务,与客户沟通确定需求,对客户车辆进行维修;
2、负责客户维护工作,善于发掘客户情绪,对客户不满意的地方进行改进并汇报给上级;
4、负责整理资料,将资料寄回公司总部做好记录工作;
5、积极完成公司下达的各项业务指标,提升客户满意度;
6、与合作商进行沟通,发现异常问题需汇报给上级。
主要职责是:1。日常工作:即七步服务流程(预定、接待、填写派工单、维修、质检、后续服务)。2.通过电话或与客户面对面处理投诉,并恢复客户档案和客户车辆档案。3.收集客户相关信息,如客户需求、建议、营销效果等。并给予及时反馈。4.接受有关车辆维护和批准的维护程序、车辆使用和当地车辆法规的咨询。5.协助前台和车间正常工作。6.严格执行汽车配件和理赔相关政策。7.积极为客户提供维修参考建议,提出基本准确的报价。8.积极向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动。9.协助服务经理开展相关工作。
售后服务顾问应具备:1。语言沟通能力;2.丰富的社会经验;3.汽车专业知识;4.谈判能力;5.计算机应用技能;6.与维修行业相关的法律法规。
1 汽车服务顾问的具体岗位职责包括但不限于:接待顾客、了解顾客需求、提供专业的汽车保养和维修建议、协调安排维修服务、跟进售后服务等。
2 汽车服务顾问是汽车经销商中非常重要的岗位之一,他们需要了解汽车保养和维修的相关知识,可以提供专业的建议和服务,让顾客感到满意。
3 汽车服务顾问的工作需要高度的责任心和服务意识,如果能够做好这个工作,还有很大的晋升空间,可以成为汽车销售经理或服务经理等职位。
汽车售后服务顾问的职责包括以下几个方面:
1. 汽车售后服务咨询:向车主提供针对汽车维修保养、保险理赔、配件更换等问题的咨询服务,协助车主了解汽车的维修保养、保险理赔等流程,为车主提供有价值的建议和解决方案。
2. 维修保养管理:维护车主的维修保养记录和信息,为车主提供定期保养提醒服务,协调车主与技师之间的维修保养工作,确保车主的车辆得到及时、优质的维修保养服务。
3. 服务质量管理:监督并确保售后服务工作的质量达到要求,制定并执行品质标准,协助车主提出服务意见和反馈,帮助企业实现顾客满意度的提高。
4. 售后服务销售:协助销售部门进行售后服务产品的销售和宣传,为车主提供优质的售后服务产品和服务,提高售后服务的收益和企业的品牌形象。
4S店网销顾问是做什么的,一般薪资多少?
基本工资依据各地汽车行业的情况,服务顾问主要挣的是工时的提成,养护品的提成,其余相对来说都是小钱。有月入万元及以上的,也有月入千元左右基本工资的,看个人能力了!
相当于网络营销小组,专门负责几个知名网站的400电话的接入,负责约客户到店面谈.如果你是新人,这个职位蛮适合的.因为这样的邀约话术需要大量的实战经验提升,对于你以后转做展厅组有相当大的帮助.薪酬主要看牌子,最起码一线城市2K-5K
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