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汽修客户抱怨制度
积极、热情地接待提出抱怨的客户，不得冷落、怠 慢客户。仔细认真地做好抱怨事实的记录工作。根据客户抱怨的实际情况仔细、耐心地做好安抚与 解释工作。
①以诚相待，处理客户抱怨的目的是为了获得客户的理解和再度信任，如果客户感觉你在处理抱怨时是没有诚意的敷衍，他们不仅下次不会再来，而且还可能在外大肆宣传你的服务不周，从而成为你生意的致命障碍。
态度鲜明地接受顾客的投诉，能使顾客的心理得到满足、尽快地把情绪稳定下来，从而显示酒店对顾客的尊重和对投诉的重视，这才真正有助于问题的解决。
请列举并简述企业处理客户抱怨的原则。正确答案：（1）树立正确的服务理念。企业需要提高员工素质，加强员工能力培养，全心全意为客户服务。（2）制定完善的处理流程。
如何处理客户抱怨和投诉的制度?
1、应理解顾客的心情、同情顾客的处境、努力识别和满足他们的需求、站在顾客的立场上满怀诚意的帮助顾客解决问题。只有这样，才能赢得顾客的信任和好感，才有助于问题的解决，并在此基础上给顾客带来精神上的满足和愉悦，成为忠诚顾客。
2、诉怨处理人员面对愤怒的顾客一定要注意克制自己，避免感情用事，始终牢记自己代表的是公司的整体形象。
3、迅速处理。时间拖得越久越会激发抱怨客户的愤怒，因此不可拖延，要立刻***取行动。态度诚恳。客服所提出的任何解决办法，都必须亲切诚恳地与客户沟通，并获得对方的同意。
4、对待投诉客户抱怨的准则 对客户投诉的正确认识：投诉客户的抱怨是很常见的。
5、在处理顾客抱怨时应讲求一定的方式方法，遵循一定的步骤： 倾听顾客抱怨。※让顾客先发泄情绪 ※善用自己的肢体语言 ※倾听事情发生的细节，确认问题所在 表示道歉。提供解决方案。
请列举并简述企业处理客户抱怨的原则。
1、LAST原则是指顾客抱怨处理的原则，包括：L---仔细聆听（Listen）、A---真诚道歉（Apology）、S---***取行动，满足并超越顾客的需求（Satisfacion）、向客户表示感谢（Thanks）。
2、处理顾客抱怨的原则！① 保持心情平静，就事论事。
3、①以诚相待，处理客户抱怨的目的是为了获得客户的理解和再度信任，如果客户感觉你在处理抱怨时是没有诚意的敷衍，他们不仅下次不会再来，而且还可能在外大肆宣传你的服务不周，从而成为你生意的致命障碍。
4、及时回应：对客户投诉要及时回应，表达对客户的关注和重视。尽快与客户取得联系，并确保客户知道他们的问题得到了关注和处理。倾听客户：倾听客户的意见和抱怨，给予他们充分的机会表达自己的不满和需求。
5、态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表示客户对产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得是你的公司亏待了他。因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系。
如何做好客户投诉,抱怨等处置工作
．以客为尊，放下身价 在接到客户抱怨电话的时候，业务人员应该努力放下身价，尽心为客户服务。处理电话抱怨应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户产生争执。
耐心倾听顾客的投诉 在处理顾客投诉时，首先需要耐心倾听顾客的投诉。顾客的投诉可能包括对产品或服务的抱怨、对公司的批评等。无论投诉的内容是什么，都需要认真倾听，不要打断顾客，让顾客把问题说完。
首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。（2）其次，我会反思一下客户不满意的原因。
一：处理客户抱怨与投诉的方法： 确认问题 （主要是通过对话了解客户具体要投诉的问题为下一步处理问题做好前提工作） 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
准备好表格，让对方填写。通常，填写表格等于签字画押、十分正式，这样会让客户觉得处理的程序非常规范，自己的投诉也得到了重视。拿出自己随身携带的小本子，在对方说话时记录下来。
处理顾客投诉流程及解决方法,全在这里了!
1、对于顾客的询问或投诉，如果职员本身无法给予满意的回答或处理时，必须立即请当值主管出面处理。处理顾客投诉 当顾客在商场的购物行为无法得到满足时，很自然的就会产生抱怨，甚至前来投诉。
2、安抚客户情绪 解决问题先解决情绪，做到不回避、不拒绝，不要打断客户的陈述，不为自己辩解，让客户把不良情绪发泄出来。
3、要在客人叙述的过程中将有关要点如客人投诉的内容、客人的姓名、房号等记录下来，以作下一步解决问题的资料和原始依据。
4、处理客户投诉的六个步骤如下：（1）倾听客诉；（2）表达尊重沟通的过程中，在客人阐述具体问题时，应该适当地表达对客人遭遇的同情和理解；（3）提出解决方案；（4）商讨补偿方案；（5）做好同步。